REKLAMAČNÍ ŘÁD

obchodní společnosti

RPL, spol. s.r.o

se sídlem Za riekou Nitrou 1490, Partizánske 958 01, Slovenská republika

identifikační číslo: 31 42 22 84

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Okresního soudu v Trenčíně, 19023/R

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.robel.shoes

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností RPL, spol. s.r.o, se sídlem Za riekou Nitrou 1490, Partizánske 958 01, Slovenská republika, identifikační číslo: 31 42 22 84, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Okresního soudu v Trenčíně, 19023/R (dále jen „prodávající“).

ZÁRUKA ZA JAKOST

1.1.            Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

1.1.1.         má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;

1.1.2.         se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;

1.1.3.         je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

1.1.4.         vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.

1.2.            Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.

ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1.3.            Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako “reklamace”) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

1.4.            Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího zasláním na adresu RPL, spol. s.r.o (Eshop), Za riekou Nitrou 1490, 958 01 Partizánske, Slovenská republika, adresa elektronické pošty eshop.cz@robel.shoes, administrácia telefon +421 387 492 280 / zákaznická linka 0800 144 346 (bezplatná).

1.5.            Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.

1.6.            Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

1.7.            Reklamace sa považuje za řádně uplatněnou, pokud je reklamované zboží kompletní a reklamaci nebrání všeobecné zásady hygieny. Kupujúci je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné a hygienicky nezávadné, v opačném případě je prodávající oprávněn odmítnout převzetí zboží.

ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1.8.            Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku na jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.

1.9.            Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém dokumentu.

1.10.          Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží 24 měsíců.

1.11.          Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (t.j. pro podnikatele), v případě, že je to u daného zboží výslovně uvedeno.

1.12.          U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. 4.3 tohoto reklamačního řádu.

1.13.          Kupující je povinen reklmanovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

1.14.          Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující jej nemůže užívat.

1.15.          Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklmaace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečního odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhladu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.

1.16.          Je-li reklamace uznána za oprávněnou, nemá kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

1.17.          V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

VÝJIMKY Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

1.18.          Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

1.18.1.      Je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;

1.18.2.      je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;

1.18.3.      vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;

1.18.4.      jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;

1.18.5.      mechanické poškození zboží;

1.18.6.      vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;

1.18.7.      provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;

1.18.8.      používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;

1.18.9.      poškození v důsledku vyšší moci.

KAM REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ POSLAT?

Pro zaslání reklamovaného zboží zabalený balík pošlete doporučeně (bez dobírky) na vlastní náklady na adresu:

RPL spol. s r.o.

Za riekou Nitrou 1490
958 01 Partizásnke
Slovensko

Vyplňte tento Formulář pro uplatnění reklamace a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době. Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na e-mailovou adresu eshop.cz@robel.shoes, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.

O zpracování balíku Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

NOVINKA PRO REKLAMACI ZBOŽÍ – ZÁSILKOVNA (PACKETA)

Zásilkovna představuje nejjednodušší a bezplatný způsob vrácení reklamovaného zboží k nám.

Postup na vrácení přes Zásilkovnu:

• Nejprve prosím vyplňte Formulář pro uplatnění reklamace
• Při reklamaci prosím vložte do krabice i shrnutí objednávky či fakturu, abychom Vaši reklamaci zboží mohli úspěšně zpracovat
• Zboží, které chcete reklamovat, zabalte a přineste do podacího místa Zásilkovny (Packety) dle Vašeho výběru
• Tam nadiktujete ID odesílatele pro zpětnou zásilku – ID našeho obchodu je 98670862. V Zásilkovně Vám vytisknou štítek a potvrzení o přijetí zásilky. Zboží bude následně odesláno k nám. Za tuto službu nic neplatíte.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28. březen 2023.