Víme, na co se nejčastěji ptáte. Odpovědi na nejčastěji kladené dotazy proto předkládáme „jako na dlani“.
Vrácení a reklamace zboží
- Jak vrátit zboží, které se mi nelíbí/nehodí?
- Je možné vrátit jeden kus z objednávky?
- Kam mám zboží zaslat?
- Kdy mi přijdou peníze za vrácené zboží?
- Doručili jste mi jiné zboží, jak mám teď postupovat?
- Jak mám postupovat, pokud chci zboží reklamovat?
Otázky ohledně objednávek (proces vyřízení, Slovensko, platba a doprava)
- Za jak dlouho bude moje objednávka vyřízena?
- Dodáváte zboží i na Slovensko?
- Jak mohu objednané zboží zaplatit?
- Mohu si zásilku vyzvednout osobně?
- Jakým dopravcem si mohu nechat zaslat svou objednávku?
- Kdy budu mít dopravu zdarma?
Slevové kupóny a dárkové poukazy
Na koho se obrátit, když potřebuji radu, nebo pomoc?
Neostýchejte se obrátit na náš zákaznický servis, který je vám k dispozici v pracovní dny vždy od 8:00 do 15:30 na telefonních číslech +420 777 701 004, +420 731 650 991 a na emailu: obchod@kabelka.cz. Využít můžete také online chatu, kde jsme od 7:30 do 15:00 (mimo tyto hodiny nám na chatu můžete zanechat zprávu a my se Vám ozveme na Váš email).
Jak vrátit zboží, které se mi nelíbí/nehodí?
Nemějte obavy. I to se může stát. Bez ostýchání můžete využít zákonnou lhůtu 14 dní. Nepoškozené a nepoužité zboží (i s visačkou, kde je uvedený kód produktu ..) nám prosím zašlete společně s kopií faktury a vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy (ke stažení jej naleznete níže).
Je možné vrátit jeden kus z objednávky?
Jistě! Stačí ve formuláři o odstoupení od kupní smlouvy uvést o jaké konkrétní zboží se jedná.
Jak a kam mám zboží zaslat?
Všechno zboží prosím zasílejte na adresu:
Reklamační oddělení Kabelka.cz
FAMITO spol. s r.o.
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové
Reklamce/Odstoupení od smlouvy
Prosíme Vás:
O bezpečné zabalení dodaného zboží do původního balení, nebo do podobné pevné krabice.
Do balíku přiložte:
Vyplněný Formulář o odstoupení od kupní smlouvy, nebo Reklamační formulář
Kopii faktury
Zabalenou zásilku předejte na pobočce Zásilkovy s kódem: 97634814.
Zásilkovna si na základě tohoto kódu vytiskne štítek s naší adresou a nalepí na Vámi předanou zásilku.
Náklady na poštovné hradíme my.
Jakmile se Kabelka/batoh/peněženka v pořádku dostane k nám, vyřídíme Vaše odstoupení od smlouvy, nebo reklamaci dle zaslaných informací.
Kdy mi přijdou peníze za vrácené zboží?
Do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Většinou však částku odešleme mnohem dříve. Jen, prosíme, nezapomeňte uvést číslo bankovního účtu do formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Doručili jste mi jiné zboží, jak mám teď postupovat?
Za tuto komplikaci se Vám velmi omlouváme. Prosíme, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis – skrze e-mail: obchod@kabelka.cz , telefonicky: +420 777 701 004, +420 731 650 991 nebo prostřednictvím online chatu. Situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.
Jak mám postupovat, pokud chci zboží reklamovat?
Snažíme se poskytovat Vám jen to nejkvalitnější zboží. Pokud se přesto stane, že zboží je vadné, zajistíme Vám opravu, výměnu nebo vrácení částky.
Zboží zašlete na naši adresu společně s vyplněným reklamačním formulářem (viz níže):
Reklamační oddělení Kabelka.cz
FAMITO spol. s r.o.
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové
Více informací o reklamaci najdete v našem Reklamačním řádu.
Za jak dlouho bude moje objednávka vyřízena?
Objednávky přijaté v pracovní dny do 12 hodin nejčastěji expedujeme ještě týž den. Nejzazší termín expedice je nejpozději do 48 hodin (v pracovních dnech).
Dodáváte zboží i na Slovensko?
Ano, pokračujte na naši slovenskou verzi – kabelka.sk 🙂 .
Jak mohu objednané zboží zaplatit?
- Platba kartou / Rychlým bankovním převodem – zboží zasíláme tentýž nebo následující pracovní den.
- Klasickým bankovním převodem – zboží zasíláme po připsání částky na náš účet.
- Dobírkou – zboží zasíláme tentýž nebo následující pracovní den.
- Hotově – při osobním vyzvednutí po předchozí domluvě v naší provozovně.
Podrobnější informace o dopravě a platbě.
Mohu si zásilku vyzvednout osobně?
Ano, je to možné. Po uhrazení platby, objednávku připravíme a zašleme Vám zprávu, že si ji můžete vyzvednout.
K vyzvednutí bude ve všední dny od 7:30 do 15:00 v naší provozovně na adrese Famito, spol. s r.o., Kladská 1093/8a, 500 03 Hradec Králové (žlutá budova s nápisem FAMITO, hned vedle přívěsů Trojan).
Jakým dopravcem si mohu nechat zaslat svou objednávku?
Využít můžete služeb:
- Zásilkovny: 75 Kč doručení na výdejní místo.
- Balíkovna České Pošty: 69 Kč.
- Balík na Poštu: 99 Kč.
- Balík do ruky Česká Pošta: 119 Kč.
- Nejvýhodnější doručení na adresu: 85 Kč.
- PPL: 99 Kč.
- PPL Parcel shop: 69 Kč.
- Osobní vyzvednutí: 0 Kč.
Nebo je možné si objednávku vyzvednout u nás na provozovně v Hradci Králové (viz Mohu si zásilku vyzvednout osobně?).
U objednávky nad 1500 Kč u nás máte dopravu zdarma.
Kdy budu mít dopravu zdarma?
Dopravu zdarma má u nás každá objednávka nad 1500 Kč.
Kde najdu slevové kupóny?
U nás probíhají různé akce. K nim přidáváme ještě sezónní akce. Sledujte náš Magazín, Facebook nebo Instagram pro aktuální informace.
Je možné na Kabelka.cz zakoupit dárkový poukaz?
Ano, je to možné. Poukazy nabízíme ve variantě pro dámy nebo pro pány v hodnotě 300 Kč, 500 Kč nebo 1000 Kč. Pro prohlédnutí dárkových poukazů klikněte SEM.